O ato de ouvir pode ser entendido como uma função sensorial da audição, ou seja, a capacidade de captar sons do ambiente. Na comunicação, ouvir implica prestar atenção ao que o interlocutor diz e compreender o código linguístico compartilhado. No entanto, isso não garante que a mensagem falada seja exatamente a mesma que a mensagem compreendida.

Já escutar é algo mais complexo. Escutar significa ouvir com atenção e empregar recursos para interpretar a mensagem, considerando seus significados e nuances. Um bom amigo, por exemplo, pode escutar com empatia, buscando compreender não apenas as palavras, mas também os sentimentos envolvidos. Essa escuta acolhedora pode ser reconfortante e significativa.

Mas a escuta de um psicólogo é diferente. Ela tem um propósito e uma função distintos da escuta de um amigo.

Como seres humanos, estamos atravessados por nossa subjetividade, nossa história e o contexto em que vivemos. A escuta do psicólogo se volta para essas particularidades, aspectos que muitas vezes se perdem na comunicação cotidiana.

A escuta clínica não se limita à captação de informações ou dados. Ela busca aquilo que não é dito, os silêncios, as contradições e os significantes que estruturam o discurso do paciente. O psicólogo escuta para construir hipóteses, orientar intervenções e sustentar um trabalho clínico embasado. Ou seja, trata-se de um processo ativo que exige uma postura teórica rigorosa e um manejo técnico adequado.

Quando alguém busca psicoterapia, há uma angústia que o move, mesmo que não tenha plena consciência disso. Muitas vezes, o desejo inicial é simplesmente ser ouvido sem julgamentos ou opiniões. No entanto, a escuta clínica vai além: ela reconhece o sofrimento e oferece ao sujeito a oportunidade de falar e se escutar.

Essa escuta não apenas embasa as intervenções do psicólogo, mas também favorece um movimento de autorreflexão no próprio paciente. O sujeito, ao se ouvir, pode entrar em contato com questões que antes lhe escapavam, abrindo-se para novas possibilidades de elaboração psíquica.

A escuta terapêutica é, portanto, um instrumento central da prática psicológica em qualquer contexto, não apenas no consultório. Como define Mesquita, trata-se de um “método de responder ao outro de forma a incentivar uma melhor comunicação e uma compreensão mais clara das preocupações pessoais. É um evento ativo e dinâmico, que exige esforço por parte do ouvinte para identificar os aspectos verbais e não verbais da comunicação“.

O desafio do psicólogo, então, é aquele descrito por Rubem Alves: “A escuta vem antes de tudo, pois quando não se escuta, não há ajuda“.